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当前，中国汽车市场已经进入存量竞争阶段，市场增速放缓、新能源渗透加速及消费预期提升，正推动汽车行业进入深度竞争与用户体验重塑的新阶段。AI+汽车数智正成为车企提升营销效能与实现规模化智能应用的核心驱动力，但仍面临落地能力的现实差距。年轻化、多元化、经验化的用户特征日益凸显，90后与00后购车人群占比已超七成，用户需求从“购买产品”转向“购买体验”， 传统车企必须从目标驱动的ToB思维彻底转向用户中心的服务型ToC思维，构建以用户为中心的服务体系迫在眉睫。
AI+汽车数智与用户思维，双轮驱动破局营销困局
面对市场不确定性、产品定义与用户需求错位、行业“内卷”、盈利与客户体验平衡难等挑战，车企需要通过营销全链路AI+汽车数智场景应用赋能业务变革，更需要通过体系化协同产品操盘与运营，实现“用户致胜”的用户思维，打造车企营销数智新范式，在白热化厮杀的市场中“杀出重围”。
全链路AI+汽车数智赋能，重塑营销新生态
AI不仅是技术工具，更是驱动营销体系变革的核心支点。联友科技通过构建“AI中台底座+营销能力中心”，为场景化应用提供稳定、可复用的AI能力支撑，实现从线索获取到用户运营的全链路AI+汽车数智营销升级。
在用户端，AI覆盖“认知-比较-购买-持有-再购买”全旅程，通过智能导购、虚拟试驾、个性化推荐等场景，提升用户体验与粘性；在企业端，AI重构B端价值链，赋能商企、营销、服务等业务环节，实现数据驱动决策与高效协同。
联友科技在车企体系化的方法框架下，帮助客户梳理业务架构，再结合AI落地原则，优先选择行业成熟度高、业务价值显著的关键场景，精准推进AI+汽车数智营销场景落地实施。
三大AI+汽车数智营销场景案例：高价值落地，快速赋能
通过业务价值与成熟度综合评估，联友科技锁定试乘试驾、用户之声VOC、智能客服为首批落地场景，打造行业示范案例。
1. 试乘试驾：AI+汽车数智驱动销售转化率提升
传统试驾流程存在语音识别不准、质检效率低、用户画像缺失等问题。通过AI语音识别与多角色区分技术，实现试驾场景的精准识别与交互；结合大语言模型自动化质检系统，大幅降低人工干预成本；并通过VOC（用户之声）数据分析补全客户画像，及时洞悉客户反馈，提升试驾体验与成交转化率。2. 用户之声（VOC）：实时舆情预警响应
车企常面临用户反馈收集不全、售后服务问题无法实时预警、舆情响应滞后等痛点。联友科技通过NLP与AI大模型，接入17个主要数据来源渠道，实现信息自动分类、场景精准定位与风险实时预警。响应时间从8小时缩短至5分钟，重大舆情触达时间提高99%，由原来的2人协同到1人审核，实现成本优化，提升客户满意度与品牌信任度。3. 智能客服：降本增效与体验优化
智能客服通过语音与文本的智能处理、知识库与实施辅助、流程化与质检及客服智能陪练等，实现跨渠道统一管理多渠道用户反馈与商机挖掘，不仅减少人工成本，更推动客服从“成本中心”转向“价值中心”，利用AI+汽车数智手段挖掘售后服务商机，提升用户忠诚度与复购率。面对市场的不确定性与用户需求的变化，车企唯有通过AI+汽车数智重塑营销体系，才能在白热化竞争中突围。从场景化AI应用到营销新体系构建，从用户旅程赋能到组织协同升级，汽车数智化不仅是技术升级，更是转型核心策略。未来，联友科技将继续深化AI+汽车数智营销全链路场景落地，助力车企构建“用户为中心、数据为驱动、智能为引擎”的营销新范式，在汽车数智化浪潮中抢占先机，智驭变革，制胜未来！
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