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随着汽车保有量的持续增长以及消费者对汽车服务品质要求的不断提高，汽车售后服务的发展趋势愈发朝着数智化、高效化方向迈进。传统的汽车售后服务模式，在面对日益复杂的车辆技术和多样化的客户需求时，逐渐显露出效率低下、响应不及时等弊端。此时，智能诊断和AI+汽车数智维修技术的出现，为汽车售后服务领域带来新曙光。
相关数据显示，2025年，中国汽车后市场规模预计突破7万亿元，较2022年的4.7万亿增长近50%，是全球较具潜力的汽车服务市场。在汽车后市场的售后服务领域越来越注重客户的数智化和个性化服务，AI、大数据等技术的广泛应用成为提升服务效率和精准度的重要驱动力。例如，智能诊断可以通过先进算法和数据分析，快速、精准定位车辆故障，缩短诊断时间，提高维修效率。当前，尤其在新能源智能网联汽车领域，不少车企可以通过车机系统或者手机APP端为客户提供全流程AI+汽车数智化售后体验，包括智能诊断、服务提醒、预测性维护和保养、一键预约等无感服务，使得售后体验更加高效便捷。
联友科技：打造更懂车的AI智能问诊“车博士”
针对车辆故障排查效率低、依赖专家经验等难题，联友科技推出智能诊断平台，打造全流程诊断知识管理和运维平台，融合AI大模型与知识图谱技术，实现快速故障定位、智能推荐对策、对话式分析、根因推荐、多模态分析和电池自动预警等。该平台每年为主机厂产生数亿元产值，电池监控系统每年增加预警收益数百万元。
诊断配置智能化：通过AI对用户手册和过往历史记录进行提取和逻辑判断，快速搭建知识图谱和诊断流程，将知识图谱描述知识与车辆系统之间的关系可视化，提供AI+汽车数智引导式诊断和处置流程，给予用户智能化、自动化的全流程诊断和处置体验。
故障预测更可靠：对车辆进行实时监控，采集车辆多源数据，动态配置多个监控策略，实现对车辆实时、多维、全面的主动预警。同时，通过对车辆异常数据进行主动分析，智能推荐诊断方案，提供远程预诊断服务。
依据数据“自学习”：根据故障建模关联的数据分析策略，辅之以大数据积累后的自学习策略，对数据进行动态调整，持续优改进断方案质量，实现系统自动推荐最佳诊断方案。
联友科技助力某车企构建车辆智能诊断平台，借助 AI 技术对维修手册进行识别，生成知识图谱，并针对车辆故障开展建模分析。以故障模式为核心，构建配套的引导式诊修流程与分析报告，实现诊断及维修方案的智能化推荐和自动化匹配。此外，依照故障分析模式，自动生成告警监控规则引擎，实现多维度的故障告警监测，提升AI+汽车数智售后维修水平。
在汽车产业加速向智能化转型的浪潮中，AI +汽车数智技术正成为重构售后服务生态的核心引擎。联友科技打造的智能诊断平台，让车辆故障诊断从依赖人工经验的 “模糊判断” 迈向数据驱动的 “精准诊疗”。这一创新不仅为车企破解了售后效率瓶颈，更勾勒出未来汽车售后服务的数智化蓝图，AI+汽车数智诊断技术正让汽车售后服务真正成为用户可信赖的 “车博士”，推动行业向更高效、更智能、更精准的未来全速进发。
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