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在汽车数智化浪潮中，车企营销售后服务体系正经历着创新变革。售后环节作为车企与用户深度交互的重要纽带，却面临着诸多困境。众多车企虽拥有庞大保客基盘，但客户回厂率低迷。据相关统计，大量车企售后收入过度依赖维修业务，保修保养收入增长乏力，这不仅削弱企业盈利能力，更使客户满意度与忠诚度大打折扣。在此背景下，全力促进售后流失客户回厂成为众多车企亟需解决的关键问题之一。
当前车企保客售后运营面临诸多挑战。其一，靶心客户定位不明确，客户分群缺乏精准数据支撑，精准发力难；其二，资源投入不够精准，营销资源盲目投放，无法直击客户需求痛点，缺乏数据分析作为营销活动的依据，造成资源浪费。其三，效果链路不够清晰，营销资源在各环节效果监测缺失，仅见最终结果，难以溯源效果产生的关键渠道与节点，活动优化缺乏效益数据支持。
流失客户回厂促进与汽车售后增值之道
在汽车营销数智化背景下，通过大数据分析与人工智能技术应用，更加精准识别潜在流失客户，采取有效措施进行挽回，助力车企增加售后产值，为客户提供更优质的服务体验，增强品牌竞争力。联友科技凭借深厚技术沉淀与行业洞察，打造流失客户回厂提升解决方案，以大数据为核心，全方位整合保养权益、投保记录、车联数据、用户行为数据等，搭建客户属性数据中台，通过智能算法，深度挖掘客户行为模式与偏好，构建精准回厂预测模型，为企业提供清晰客户画像及回厂概率预判。针对不同客户群体，充分利用各触点能力及丰富的运营手段，强化项目过程管控，实现客户分层分级精细化管理，优化项目运营手段，挽回流失客户。
人群特征分析上，对于未回厂的客户，基于用户行为数据、位置数据、车联网数据进行分析，结合人群特征、车辆情况等生成内容进行个性化触达，如APP使用行为、参与活动情况、高频用车、爱好自驾、竞争激烈区域车主等。
运营策略上，搭建全新营销运营矩阵，以客户价值为导向，优化运营资源分配；基于客户渠道偏好，选择合适的渠道触达。通过线上线下多轮设计，引导客户持续回厂，推出爱车保养、权益价值、车主故事、到店好礼等四大内容模块，通过大转盘、刮刮乐、盲盒、好友助力、拼图等丰富活动形式，激发客户参与热情，培养高频互动习惯，强化客户与品牌情感纽带，提升客户忠诚度与汽车售后营销数智化运营能力。
某知名车企原本主要通过CIP进行电话邀约活动客户，电话邀约事件无法与E3S、APP等其他系统的执行动作进行关联分析，在活动中改善调整触达策略缺乏有效的数据支撑；触达路径较深，目标客户难以直接触达；针对在APP上活跃但超期未回厂的客户，未利用线上渠道采取针对性策略促进回厂。该主机厂实施联友流失客户回厂提升解决方案，通过里程、车型、权益到期时间等维度细分群体，推送不同风格的内容，并对照测试，找出更吸引客户的推送方式；运营策划实施后，广告点击UV从5千提升到3.5万左右，提升接近7倍。
促进保客回厂是提升售后营收的重要驱动力，更是巩固品牌口碑、强化市场竞争力的关键之举。展望未来，随着汽车数智化技术快速迭代与市场演进，联友科技将持续深耕业务创新，携手更多客户共铸汽车营销数智化新高峰！
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