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全域数字化营销平台-智能售后服务平台

威马汽车

智能汽车头号实力派威马汽车成立于2015年。威马汽车始终秉承“科技普惠,引爆主流”的初心,旗下车型EX5销量稳居新势力单一车型销冠,21年4月上市的W6更是国内首款无人驾驶量产车型,正式发售50小时订单超过6000。威马坚持为中国年轻家庭带来“用得爽、用得起”的智能汽车,做最懂中国用户的智能汽车。

选型需求

依据威马汽车智能化、数字化营销战略,全面升级C2M体系下营销数字化平台,打造以用户为中心的数字生态体系,构建行业领先的互联网化架构、开放共享的数字化营销平台,打通售后全场景业务流、数据流,实现基于数据驱动的智能化用户服务,因此:

SSP平台通过微服务、松耦合技术模式,搭建全生态服务中台,通过软硬件互联互通,数字化赋能SMP,实现门店客户体验智能化、服务移动化、经营数据化,驱动业务增长,提升用户服务体验,实现门店与用户双赢。

产品服务及方案
打造整个智慧售后服务平台,包含服务、配件、威加电三大模块,全方位覆盖当前所有售后业务,联友科技制定了如下的解决方案:
  • 数字化赋能服务,提升用户服务体验
    01
  • 打破用户、SMP、OEM之间数据壁垒,服务透明共享
    02
  • 提供在线预约、线上开单,服务移动化
    03
  • 整体技术架构微服务化,服务、接口运行状态可监控
    04
联友优势
  • 业务

    联友科技深耕汽车营销领域十数载,与数十家主机厂深度合作,深厚的业务知识沉淀和广阔的业务储备,具有全流程全应用场景应对能力。
  • 技术

    联友营销平台使用主流的微服务架构,完美支持Devops、开放的架构设计;多平台多架构支持;设计开发云平台,共享、开放的设计与开发环境,快速响应业务变化;荣获已授权、实审和公开中、申请中的技术发明专利 共计51项。

效益分析

  • 构建新的保修自动审核的数据模型,提高自动审核的效率,其中系统自动审核上万单(截止21年5月底),占总单据18%,为业务提供了极大便利;
  • 提高审批效率,保修审批节点配置化,简化保修流程,厂端审批流程效率提升50%;
  • 解决用户操作系统时需要反复切换账号的痛点,提升服务商操作系统效率50%以上;
  • 店端核心业务全面支持移动化作业(威助理),支持OEM端核心业务的查看及审批;
  • 打通店端硬件设备,赋能SMP及C端客户,更好的提供数字化服务体验。
客户证言
在凤凰平台中,联友科技和威马联合开发SSP部分,不仅在技术上,还是在业务上都很好的承接了平台的任务与使命,为整个威马全域数字化营销平台的售后业务板块,提供了完整且专业的解决方案。除了在技术架构上做了升级,更是在用户触点,B端触点等多端发力,完整构建了一套基于车主服务的售后体系,为威马后续业务的快速变化打下了良好的基础。
————威马汽车 CDO吴国林
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