某头部造车新势力—汽车营销平台系统

选型需求

【业务能力】构建一套满足营销业务规划、订单管理及售后服务的系统，主要涵盖两大业务领域：
①订单管理中心，订单及交付业务，支持直营模式；
②售后服务中心，支持直营和加盟模式。主要涉及客户生命周期管理、智能化服务快速响应等。

提供的服务及方案

1.订单OTD：多渠道、多平台的订单接入，打通周边系统，对接财务、生产、物流实时跟踪订单状态，跟进客户交付流程，提高交付效率和客户体验；
2.透明化服务：涵盖从客户维修预约、接待、车间维修、维修结算、服务评价等整个售后服务过程，全过程移动化作业，透明化管控，全面提升作业效率和客户满意度；
3.高效索赔协同：建立涵盖门店、总部、供应商的三层索赔机制，建立跨组织、跨部门的协同办公模式，索赔审核自动化，提升门店索赔效率；
4.备件协同：涵盖店端紧急、正常备件采购，备件到货入库、出库及厂端订单分配、财务扣款、备件交期、物流运输等整过程，将经销商、主机厂、供应商等整个备件管理过程串联，实现店端备件业务协同管理；
5.客户画像统一化：通过CRM线索、DMS交付、APP注册、客服预约及车机用户注册等触点在用户中心创建UID，所有客户触点数据通过UID统一收集管理，形成客户画像，展示各个维度行为，为客户差异化营销提供依据。

联友优势

行业经验足：具备超20年汽车营销业务积累，服务20+不同业务类型的主机厂；
业务模式灵活：平台适用多品牌车企，4S、2S、城市体验中心、售后维修站等不同形态网点，涵盖了新车销售及售后业务，提供全面的数字化管理能力；
技术领先：基于云原生架构、中台模式、开源数据库，支持联友新一代E3S-DMS 设计的架构；技术架构、应用架构、数据架构在设计上考虑了高可用、高并发、可扩展等因素，保证后续业务迭代更新，具备满足百万级销量车企的技术能力。

效益分析

移动化服务覆盖接车全过程（预约、问诊、派工、质检、结算），平均接车时长由20分钟缩短到12分钟，接车效率提升约50%；
通过索赔自动审核规则配置，保修索赔单审核准确率提升约80%，有效缩短人工审核时长，节省人工审核成本约40%；
总部工厂在低库存度的前提下，店端的订单首次满足率达99%以上；
交期可视化管理，各业务环节（生产->采购->物流运输->车辆验收->订单交付）交期答复准确率从90%提升至97%；
支持交付全过程智能化管理，提升订单交付效率约70%。

一握 联友 手 永远是 朋友

选型需求

效益分析

一握联友手
永远是朋友