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服务 70+ 家整车企业 4100+ 家零部件供应商 4200+ 家经销商
选型需求
该车企老旧系统烟囱式建设模式及老技术栈，在技术层面上存在数据存储、治理与服务等较大管理风险。目前未形成全域生态的互联互通数字化体系，导致厂、店粗放式管理，内部数据割裂: ① 用户体验割裂：售前售后未完全拉通，数据及服务存在屏障； ② 店端对客维系低效：无法整体掌握用户实时动态，形成有效互动：未构建标准营销SOP体系，成交高度依赖员工个人水平；未向店端提供一体化C端服务工具； ③ 厂端业务扩展缓慢：未基于统一技术体系构建，业务开展涉及多体系多系统，迭代困难。
新营销平台通过大数据模型结合AI技术，涵盖消费者营销运营、特约店线下服务及渠道协同与管理等业务范围，通过七大方向进行产品施策，形成“厂-店-客”一体化数字系统生态，打破沟通壁垒，实现多方互利——
① 提供智能服务，如智能外呼、智能工单、智能质检、智能VOC等，提升业务效率和用户体验；
② 面向客户全生命周期，打造多触点电商会员体系；③ 全渠道线索管理和运营；
④ 实现购车过程线上线下一体化设计、透明化用户服务体验；
⑤ 打造“智慧服务”体系，提升售后业务协同效率及客户服务满意度；
⑥ 提升门店试乘试驾业务执行率和标准化；
⑦ 增强数据诊断功能，实现数据价值驱动的数字门店管理。
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