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汽车经销商如何进行数字化精准营销?

发布时间:2018-06-15

数字营销是当下大数据发展的产物,说到数字营销,可能很多人都不太熟悉,但是实际上,利用大数据的营销创新确实也能为我们带来更多的价值,因此提高经销商的数据化营销水平成为一件急需解决的事情。特别是在客户期待远高于经销商实际水平的汽车营销行业,如何将汽车行业中的各种数据灵活运用起来,结合营销,提高客户体验和满意度是汽车经销商必须要面对的问题。

在数字化浪潮影响下,汽车经销商与客户接触节点的数量日益增加,分布更加分散。但,行业中积累了大量以各种形式存在的数据,未能有效利用。汽车经销商想要通过数据化进行精准营销,就要将两者进行衔接并有效串联。那么具体怎么做呢?下面我们一起来看看。

运用数字化管理各个渠道的数据

数据显示,中国汽车经销商在数字化和信息化方面落后于成熟市场,但客户需求和期待却远高于成熟市场。当前,中国互联网及移动支付发展迅猛,车主在日常生活中对其依赖日渐加深,经销商应顺应这一趋势,考虑如何让线上线下无缝串联,为客户提供更优质的服务体验。将数字化技术与现有的实际工作流程相结合,在满足客户需求的同时,降低成本、提升利润率。也就是说经销商可以运用最新的数字化营销技术,统一管理来自于各个渠道的数据。在解决数据管理问题的同时,还能帮助经销商提升数字化营销水平,提升客户体验,进而提高客户的忠诚度。

通过官方网站把握客户触点

相比成熟市场的经销商,中国经销商还没有意识到最重要的推广渠道就是自己的官方网站。个性化网站的设计不但需要考虑多种移动终端的兼容性,还要便于客户快速了解各项业务。这样不仅可以减少客户的必要点击次数,营造良好的客户体验,还有助于充分把握客户的每个触点。

同样的网站,可以根据用户已有访问记录等数据,判断客户潜在需求,针对不同需求,提供有针对性、有差异的页面。而在线下管理方面,经销商需要用集成化的管理方式,当配件价格等内容需要更新时,集成化的系统会将各种信息实时推送到网站或邮件,借此减少市场部人员的工作量。

建立在线商店

客户触点并非一成不变,借助先进的数据分析工具把握好变化趋势,进而针对用户行为挖掘线上线下融合的机会,是当前经销商应该认真思考的话题。

通过线上营销将客户吸引过来后,在线商店需要能够联接各类金融、保险、二手车服务商,并需要保障服务体验的透明化和顺畅。例如,客户可以通过实时工具计算调整首付、月供等,帮助其衡量现阶段是否需要置换一辆新车。 

利用先进的工具进行分析

想要提升数字化营销水平,先进的分析工具是必不可少的,成熟市场的经销商已经非常善于利用丰富的数据图表或者BI工具来可视化重要的信息。利用其指导相关业务,不仅可以提升市场活动,还可以辅助改善生产、库存、定价等环节。