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智能营销成功案例

联友科技为主机厂建立从选车、购车、用车的全过程管理,构建包括客户发现、客户培育、客户管理、客户成交、客户服务、客户增值等客户全生命周期触点管理体系。

客户全生命周期汽车营销


认知品牌



BTL巡展车展商城案例

特点:

1、PDCA(计划-执行-检查-行动)的管理模式。

2、展具、供应商资源的集中管理,资源复用。

3、展具申请及运输路径系统自动优化,降低成本,提高效率。

4、针对车展效果及展具供应商满意度进行评价。


应用效果:

案例客户试行期间内:
1、节省运输里程6.8%(约8676公里)。

2、年度站点变动率降低2.3%(站点变动率为9.7%)。

3、展具供应商及经销商的平均满意度高达98.38%。


意向




CIP-线索培育案例

特点:

1、线索统一管理:各渠道线索由线索管理平台统一管理;
2、线索转化:
①利用大数据分析建立线索热度模型,对线索热度进行评分;
②通过后台配置短信等手段对线索清洗过滤;
③设定线索下发规则;
通过上述措施,提升线索质量,及时下发到专营店跟进。

3、数据一元化管理:
①系统全方位记录客户的人口统计学标签、客户行为偏好信息、客户交易信息、客户交互信息等信息;
②在客户信息基础上构建客户全方位视图,建立客户画像模型,实现精准营销,挖掘客户价值;
③专营店电销人员可掌握客户行为轨迹,根据客户属性进行线索培育,提升线索转化率;
④建立城市线索池机制,有效降低异地线索丢失、线索跟进滞后等问题,提高专营店服务效率。


购买



DMS系统案例

特点:

联友科技DMS系统,形成了以户为中心,通过全价值链的端业务和严谨的控措施,辅以灵活的共机制和丰富的知识体系,为客户提供车辆个性化单的全用车生涯服务。DMS系统具备以下的特点:

1、各业务系统进行整合(整车、备件、服务、保险、二手车、门户等),集中部署于主机厂,统一数据,系统之间无接口。

2、组件化设计,通过参数配置化支持多品牌、多业态模式。

3、全业务链、全岗位移动应用一体化,实现移动业绩看报、移动审批审核、线索业绩看板等功能,提升经营效率。

4、管理可视化-为主机厂和经销商提供直观数据展示,实时掌握经营状况,助力管理提升。

5、业财信息共享:业财一体化,凭证自动生成,提升了财务管理的效率,降低财务风险。



客户服务



CIP客户互动平台案例

特点:

建立2344客户服务体系的厂端和店端的客服系统,从服务规划、服务基础、服务理念上形成规范化服务体制,整合多渠道业务互动触点(电话、短信、微信、APP等),在服务过程中主机厂和专营店分别提供一对一、一贯性服务,整个服务过程透明。


客户维系



CIP-CRM精准营销系统案例

特点:

1、建立三重会员体系涵盖主机厂、经销商集团、专营店通过会员业务,吸引客户回厂,提升客户忠诚度,减少客户流失;

2、CRM精准客户营销,提升客户忠诚度,增加售后产值;


保养维修



车间服务透明化案例

特点:

通过对车间进行服务透明化的改造,专营店可有效的调度维修技师,提高维修效率,客户通过服务透明化可实时了解维修过程和维修进展,享受售后服务更优质的体验。


微信自助预约案例

特点:

专营店导入微信自助预约系统,为专营店和客户带来如下的体验:

1、智能化微信提醒,联通业务系统,高效服务车主;

2、预约内容多样化,满足用户定制化需求;

3、支付流程快速简单化,价格透明,支持移动支付。


DMS系统-服务宝案例

特点:

1、销售宝实现了展厅销售全程移动化,从客户接待、留档、试乘试驾、商谈、下订、交车、回访全过程销售顾问的作业在APP上管理,减少纸质单据,缩短客户等待时间、提升客户体验。

2、服务宝实现了移动化的售后服务,从预约、接车问诊、估计、结算、交车全服务顾问作业过程可在APP上进行管理,减少服务顾问往返接待区和售后区时间,提升客户满意度。




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