运维服务是指我公司承诺为客户提供的桌面服务、IDC服务、应用服务三大类，它包括桌面电脑、便携式电脑、打印机、扫描仪、会议设备、数码及外设、终端网络、HUB、服务器、存储设备、网络设备、链路、安全设备、动力设备、环境设备、业务应用系统、生产系统及关联数据库等承诺范围内的运行、维护服务。

驻场式运维服务
　　对于有需要的客户，我司将采取派驻员工于客户现场提供联友的各类运维服务，服务人员依据服务合同中约束的服务对象，以设备唯一标识号，核对eLIAS联友运维服务支持系统中的记录，依照各类《联友运维服务管理标准》为客户提供现场服务。

远程支持服务
　　对于有需要的客户，我司将由驻留公司本部的员工通过电话、网络、短信等方式，为客户提供联友的各类运维服务，服务人员依据服务合同中约束的服务对象，以设备唯一标识号，核对eLIAS联友运维服务支持系统中的记录，依照各类《联友运维服务管理标准》为客户提供服务。

应急现场服务
　　对于有需要的客户，我司将由驻留公司本部的员工在取得客户的书面确认后，在约定时间内赶赴客户现场提供运维服务，服务人员依据服务合同中约束的服务对象，以设备唯一标识号，核对eLIAS联友运维服务支持系统中的记录，依照各类《联友运维服务管理标准》为客户提供联友的各类运维服务。

知识共享服务
　　对于有需要的客户，我司将开放eLIAS联友运维服务支持系统中的知识管理模块，供持有帐号的客户查阅联友桌面事件、应用事件、IDC事件、问题的恢复和解决知识案例。