eDM汽车经销商管理系统是围绕经销商客户管理、销售、服务、备件四位一体的4S汽车经销商管理软件系统。联友eDM创造性地将固有的传统营销和独特的经验结合在一起，以实现客户价值为目标，贯穿NSSW运营标准及管理流程，形成集管理、营销、技术为一体的汽车营销信息化软件解决方案。

价值目标

■面向汽车经销商的价值目标
完整客户视图
　　·系统提供完整的、无缝集成的客户数据，经销商能够掌握到完全、统一的客户视图，获取每一个接触点与客户的交互经验，通过对客户行为习惯的分析，掌握更多的销售机会赢得更多利润。
营销过程管控
　　·系统支持经销商制定和实施针对不同特征客户所进行促销跟进、服务关怀以及客户忠诚度持续的营销活动，部门主管利用系统工具加强营销活动过程控制，以及目标客户忠诚度的提升管控和改进。
忠诚度提升
　　·系统提供完整地潜在客户跟踪管理和保有客户服务管理功能，支持经销商随时跟踪、掌握客户购车意向和消费状况，依据不同客户特有的消费特性，实施客户关怀和跟踪服务，提高客户对产品的忠诚度以及对服务的依赖性。
经营决策分析
　　·系统提供完整的数据信息，每次交易活动在数据库中都有详尽的信息记录，便于部门主管进行信息查询、商业成本分析、经营对比分析，帮助经销商进行重大商业决策，对未来发展方向进行预测。
高效、便捷的管理工具
　　·系统作为经销商经营管理工具，使您的销售服务工作高效率地进行，节约的工作时间可以使您有更充沛的精力为客户提供优质服务，有更充裕的时间逐步开展销售促进或服务营销。尤其重要的是，本系统可以使您的客户服务工作更加便利。
　　·系统采用先进的软件设计思想，具有高度的灵活性和适应性，可以满足经销商不断变化的商业贸易要求。系统每个功能模块都具备优良的调整与设置能力，提供优先级访问的安全性控制机制。
　　·系统采用直观图形的用户界面，为操作者提供便捷地多功能页面切换的使用环境，方便操作者平稳准确地处理每一笔业务交易；提供关键字检索功能，能快速进行信息搜索、数据汇总、报表统计分析等处理。

■面向汽车厂家的价值目标
品牌忠诚度提升
　　·汽车厂家能够最大限度地利用系统来完成与授权经销商间车辆销售、服务支持、备件供应、营销活动展开，并利用系统贯彻实施统一标准的产品销售、客户服务运营流程，全面提升品牌忠诚度。
客户价值分析与定位
　　·系统提供完整的、无缝集成的客户数据，汽车厂家能够全方位的掌握到完整的客户视图，实时获取经销商与客户交户活动和消费行为。通过对不同客户群的不同特征以及客户价值进行多维度分析，帮助汽车厂家制定产品营销策略。
数据集成与共享
　　·通过系统安装、配置和权限设置，系统透过网络把经销商和汽车厂家紧密地联系在一起，将客户信息、服务支持、质量保证、资金往来等方面信息进行便捷的数据传输和数据共享。
　　·联友eDM采用先进的计算机系统集成技术，针对汽车行业的营销服务业务特点，整个系统以模块组成，各个模块可以分离运行也可合并成一个整体运行。通过这种运行机制，系统操作者在进行营销服务作业时可随时获得及时、可靠、准确的新信息。

产品架构

系统构成

整车销售：包括对潜在和意向客户的管理、商谈管理、销售管理、采购管理、整车仓库管理等功能以及相关的报表和统计分析。
服务业务：包括对维修客户管理、预约管理、接待管理、索赔管理、收款管理等功能以及相关的报表和统计分析。
备件业务：包括对备件客户管理、备件采购管理、备件入库管理、备件销售管理、备件出库管理、备件仓库管理等功能以及相关的报表。
客户关系管理、决策支持贯穿整个整车、服务、备件领域。

系统业务领域

技术架构
　　eDM基于.Net Framework1.1基础上开发的C/S架构系统，采用多层服务应用程序架构（Multi-Layered Services Application），即将多层体系结构，具体请看下面系统架构图。

系统特点
　　·集成四位一体的经销商管理系统，模块化程度高：可以适应集团型销售公司的多层次管理，也可以适应于单独的汽车销售门店管理、单独的备件经销商管理、和维修厂管理；
　　·完整的客户关系管理体系：覆盖潜在客户、服务客户、零部件客户和会员级别的客户管理；
　　·提供可定制的接口平台：支持与厂家系统的数据交换，支持与兄弟店面的客户、车辆等资料的互通；
　　·支持销售自动化工具：提供各种报价、试算功能，并可联接行动业代系统；
　　·多纬度的报表提供给经销商管理层进行决策分析；