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金九银十:专营店服务一把抓

发布时间:2017-10-20

俗话说,台上一分钟,台下十年功。

对于汽车行业来说,金九银十、双十一等等短时间内的销售高峰,却也是靠着平时积累下的口碑。    

汽车质量无疑是重中之重,自有主机厂去保障。而在金九银十这样的销售高峰,各家都不断推出优惠折扣吸引客户,在折扣差异不大的情况下,平时对服务口碑的积累自然就成了专营店致胜之处。

而对于客户来说,专营店的服务主要分为售前服务(销售线索跟踪、销售服务等)和售后服务(保养、保修、维修、代办、保险等)。如果在这些方面都能做好,那么专营店的口碑也就建立起来了。

但是,小编都懂的道理,专营店服务者肯定有更深刻的理解。专营店众多,没有一家会愿意在服务方面落后别家,肯定都卯着劲儿努力服务

那么,怎么才能比别的店服务得更好呢?

联友科技打造的智通车商平台,帮您服务一把抓,有效提高客户服务满意度。



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有针对性的各平台界面  


智通车商,基于专营店的微信CRM平台,与店端的业务系统对接,针对不同类型的用户,打造不同的平台界面。

针对潜客和车主,设计了不同的平台界面,以便有针对性的提供不同的服务内容,使客户能快速找到自己需要的功能,方便客户使用。

最为重要的是,针对不同的工作人员的工作内容设计了三个平台界面


  1. PC端方便进行各类设置工作;

  2. 手机端,对于普通员工来说,更为方便的为客户提供服务;

  3. 对于管理层来说,能随时查看相关的各类报表数据,实时掌握店内销售情况,以便有效的做出各类决策。



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完整的服务体系


平台提供了整车业务,代办业务,售后业务,保险业务还有综合业务总共五大块的服务内容,基本涵盖了专营店的服务内容,参与了客户从进店到增换购的全生命周期。

虽然功能繁多,但是通过上述讲过的多平台界面,客户能快速找到自己需要的功能,操作简单快捷,对比找名片然后电话沟通的传统操作,能节省大量的时间,使客户方便联系专营店,从而使客户愿意更多的到店。

而对于专营店员工来说,不用再时时等待客户的电话,仔细记录客户的需求等等。客户的各种服务需求,系统会有详细的记录,能根据客户预约的时间,预约的先后顺序,自动安排服务对应的销售顾问或者售后技师。一方面能减少客户到店排队的情况,另一方面,也能更为公平的分配各类服务线索。


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客户大数据的分析管理


线索管理功能,智通车商能汇聚专营店各来源的每一条线索,然后进行合理分派,让每一条线索都能被及时跟进,不浪费任何一条线索;同时,系统简单的操作,不仅有效减少出错率,也能提高工作人员的工作效率。

另外,通过对系统记录下的客户行为习惯及历史服务信息等大量数据的分析,形成客户画像,方便专营店针对不同类型的客户,定制活动推送内容,从而提高专营店各项活动的客户参与率。而且,通过客户画像,专营店也能主动挖掘增换购线索,从而提高销售业绩。

对于管理层来说,大数据分析,也能给他们的各项决策提供数据参考或支持。

智通车商通过以上三个功能,对比传统模式,能有效提高专营店的服务质量,从而建立专营店服务口碑,为各销售活动打下基础,助力专营店达成销售目标。

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