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【最美一线】梁惠科:用耐心感动客户

发布时间:2017-05-11

       4月5日上午,联友客服中心接到一个电话:

客户:您好,我能打电话表扬一个工程师吗?

服务台:可以的。您要表扬哪位工程师呢?

客户:我这边报了一个邮箱无法使用的问题,这个处理的工程师非常有耐心,今天早上给我远程鼓捣了好几个小时。因为我这个电脑有问题,好几个月无法正常使用。今天他是给我解决好了。非常感谢他。

服务台:好的,非常感谢您对我们的鼓励!我们也会把您对工程师的表扬转达给对应的团队。

客户:好的,谢谢!

       详细了解后,原来是专营店客户致电感谢工程师梁惠科。事情发生在4月5日上午,用户邮箱无法使用,致电联友科技,由梁惠科远程检查,并很有耐心地尝试各种方法,最终解决了困扰客户已久的问题。

       一个表扬电话,道出客户对联友优质服务的肯定。真诚的付出必定有所收获,收到感谢后,不只是梁惠科,整个团队都倍感鼓舞,也为我们今后工作增添了更多的动力和自信。

说起梁惠科,虽然是2017年才加入联友大家庭的,但是工作细致入微而且做事很有条理,有耐心,业务娴熟。对于这次表扬电话,梁惠科很腼腆,一直说是得益于同事们的培训与指导。他用诚恳的态度耐心的为客户服务,赢得了客户的肯定。