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联友主担的DCRM精彩亮相东风日产经销商大会

发布时间:2017-05-11

日前,东风日产经销商大会在珠海横琴湾酒店隆重举行,由东风日产乘公车公司CRM科主导,联友主担的DCRM(Dynamic Customer Relationship Management)系统首次面向各经销商在本次大会上亮相。东风日产DCRM是依据北美日产十年客户管理经验和数据模型,针对中国市场现状打造的客户管理运营平台,并可根据时间和客户属性变化开展动态客户关系管理,能够在合适的时间结合客户的爱好推送合适的内容,与客户精准沟通。

     会展中,联友工作人员用直观的图片、生动的视频以及完整的系统模型向来自各地的经销商展示DCRM的各个亮点。由于该系统基于北美日产的数据模型对客户进行分类并打上标签,它能够做到从市场整体视角对客户进行系统分析,并针对不同区域及专营店给予合理的建议和个性化策略。下一步系统将根据历史活动的经验和数据,结合需要开展活动的季节和需要促销的部品,实现目标客户与活动消息内容的更高匹配度。具体而言,就是系统将根据活动计划和目标自动地运用手机短信、微信等渠道跟客户进行一对一精准沟通,并将活动相关数据回收到系统中,分发至各专营店以供进一步的电话跟进。为更好对活动效果进行掌控,系统也会对活动展开的效果通过报表的形式展现给不同角色的用户,从而进一步针对性地制定下次活动计划。

     在系统体验屏前,来自各地区的经销商们络绎不绝上前体验,并积极打听系统的上线计划,了解系统将会给各专营店保客、潜客价值挖掘带来哪些好处。在沟通交流中,我们也了解到许多经销商的需求,这将有助于系统优化和迭代时更精准地开发更有价值的功能,以便DCRM更好服务于不同类型的用户。

根据计划,项目第一阶段将在3月中旬上线,第一期它将实现由东风日产代表专营店进行活动的策划、制定与推送,专营店负责跟踪与接收报表,这样专营店就省去了营销创意、活动推送等费用,从而实现降本增效。未来DCRM会将活动相关的优惠、信息素材以及活动的制定、策略共享给专营店,这样各专营店就可以根据现状自行推送活动信息给客户,更有针对性地进行客户关系的管理与维护。我们也将最大程度从专营店发掘需求并将其落实到项目功能中,打造营销活动自动化、数据基础精准化、业务管理精细化的动态客户关系管理平台,努力做成汽车行业的标杆。