联友科技自2002年引入ITIL服务理念以来，经过IT服务行业成功经验的积累，与近年来持续推进的管理改善，使其服务日益规范化，服务的可控制与产品化程度不断提高。2007年，公司引入ISO20000，正式启动接轨国际服务管理标准进程，通过对服务管控打造具有国际标准质量的服务产品。
联友科技提供的IT服务，能满足客户多部门及单位等用户的IT服务的需求。联友科技在管理、技术与产品上，勇于求新求变；在内部作业程序极力追求完善，并坚持各信息系统质量的持续提升；对员工及客户、用户均将本着不断研发与专业导向的信念下，在关爱与互尊的相待中，持续改进。
“真诚的态度、最快的响应、低廉的成本、优良的质量、完备的客户管理档案、热线电话和网上应答”是联友的IT服务质量政策：
真诚的态度
(全心全意为客户服务)
最快的响应
(尽职尽责为客户服务)
低廉的成本、优良的质量
(规模化的优质服务产品)
完备的客户管理档案、热线电话和网上应答
(品质化客户服务，多元化服务响应)
为达成此政策，联友制订并维持着一套有效率的IT服务管理体系，以整合IT服务管理技术，并借由内部质量审计制度的实施，以期能有效发展出满足客户需求的IT服务管理体系。
IT服务管理的核心在于过程控制。流程制度的控制颗粒度决定对服务质量影响最大的因素“人”的控制力度。因此联友在5年来的运维服务基础上，参考ISO9001、ITIL、CMMI模型，优化重建IT服务管理体系，并按照ISO20000国际标准，将管理体系分为四级：第一级是体系手册《服务手册》，第二级是程序控制文件，对应ISO20000章节分为十八个文件，第三级文件是程序控制文件的具体操作指导，分为三十六个文件，第四级文件是所有产出的标准模板，目前正处于程序文件的完善期，并在服务积累中优化完善和补充三四级文件，以期建立一整套能够将“人员个性、忘性”风险降低到最低的IT服务管理体系。
为保证建立的体系能够为联友服务产品化提供“流程正确性”和“符合ISO20000国际标准”的保障，公司于2007年5月斥巨资邀请为国资委、国务院信息化工作办公室及各大银行、证券行业提供IT咨询服务的知名咨询机构，为我司提供长达一年的管理咨询服务，来保障IT服务产品化的成功，并特邀其属下的CIS注册ISO20000主任审核员、ISO9001主任审核员、CMMI主任审核员，国内外享誉盛名的老师，结合我司已经通过ISO9001、CMMI3级认证的情况，指导我司建立既符合于ISO20000，又同时满足ISO9001、CMMI的IT服务管理体系。
人、机、管理的完美结合
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